سياسة الاستبدال والاسترجاع

تهدف هذه السياسة إلى توضيح آلية التعامل مع الإلغاء والاستبدال والاسترجاع لطلبات فيل جريت الخليج في السعودية والإمارات والكويت وعُمان والبحرين وقطر، مع مراعاة القوانين الإلزامية المطبقة في دولة العميل.

إلغاء الطلب قبل الشحن

يمكن طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن متى كان ذلك ممكنًا. إذا تم بالفعل إصدار الشحنة أو تحمل المتجر رسوم شحن فعلية فقد يتم التعامل مع هذه التكاليف وفق حالة الطلب والقانون المعمول به.

المنتج التالف أو غير المطابق

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن طلبك أو كانت هناك كمية ناقصة، تواصل معنا بأسرع وقت مع رقم الطلب وصور واضحة للعبوة والمنتج. بعد التحقق من الحالة يتم اتخاذ الإجراء المناسب من استبدال أو استرداد وفق الأنظمة المعمول بها.

الاسترجاع بسبب تغيير الرأي

نظرًا لأن المنتجات المعروضة تشمل مكملات غذائية ومنتجات ذات طبيعة تتطلب سلامة التخزين والعبوة، فقد لا يكون الاسترجاع بسبب تغيير الرأي متاحًا في بعض الحالات، خصوصًا بعد فتح العبوة أو إزالة الختم أو تعريض المنتج لظروف تخزين لا يمكن التحقق منها.

إذا كان المنتج غير مفتوح وفي عبوته الأصلية، تتم مراجعة طلب الاسترجاع وفق طبيعة المنتج والقانون المحلي في دولة العميل. لا تحد هذه السياسة من أي حقوق إلزامية للمستهلك.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع بعد الفتح

• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
• المنتجات التي أزيل ختمها أو غلاف الحماية الخاص بها.
• المنتجات التي تعرضت لسوء تخزين بعد الاستلام.
• أي منتج لا يمكن التحقق من سلامته لإعادة البيع.

الباقات

عند شراء باقة تحتوي على عدة منتجات، تتم مراجعة الاسترجاع على أساس الباقة كاملة وحالة جميع مكوناتها، ما لم يكن سبب الطلب عيبًا أو خطأً في منتج محدد.

استرداد الأموال

عند الموافقة على الاسترداد، تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية كلما كان ذلك ممكنًا. قد يختلف وقت ظهور المبلغ حسب البنك أو شركة البطاقة أو مزود التقسيط مثل تابي أو تمارا.

التواصل

واتساب: +971 52 652 3844
البريد الإلكتروني: info@feelgreatkhaleej.com